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コールセンター部門を新たに設立/業務設計からオペレーション設計までワンランク上のSVへ

BUSINESS 事業内容

強い組織基盤をつくり、攻めながら守るスタンスで本社機能として各事業を支える。

強い組織基盤をつくり、攻めながら守るスタンスで本社機能として各事業を支える。

コーポレート Corporate Staff

音楽学習を始め、楽器の製造&販売、エンタメ、 コミュニティー、 Inspiart(楽曲制作・流通)、地球住所プロジェクトなど、6つの事業を更に加速させる為にも、ベースとなる組織基盤を強くすることは欠かせません。コーポレート部門は、本社勤務にて総務、経理、労務、法務、人事、広報など、バックオフィスで事業を支える一員ではありますが、「攻めながら守る」スタンスが基本。最新情報は感度高くリサーチ、良いものはすぐに取り入れPDCAを実践。より働きやすい環境を作っていくために必要な部門です。

JOB DESCRIPTION 仕事内容

コールセンター組織の再構築。SVとして、オペレーション設計、インサイドセールス設計など全て任せます。

コールセンター組織の再構築。SVとして、オペレーション設計、インサイドセールス設計など全て任せます。

EYS-STYLEの基幹事業でもある音楽教室のカスタマーサポート業務やSV業務をお任せします。会員様からの窓口対応やクレーム対応だけ行うのではなく 、”音楽を奏でてみたい”と考える方に、心から自信を持って音楽教室をお薦めしていく仕事です。EYS-STYLEのメソッドは、業界内外で注目を集めており、初心者でも安心して通うことができる教室を運営しています。あなたの声でお客様にその魅力をお伝えし、 事業成長に貢献していただけると嬉しいです。

1 カスタマーサポートに関するオペレーション設計・構築

カスタマーサポートに関するオペレーション設計・構築

直前キャンセル対応、要望対応、クレーム対応、あらゆる想定を行い、一定水準以上のサービスをどの人材が対応しても適用できるようなオペレーション及びトークスクリプトの設計

2 インサイドセールスのフロー設計・構築

インサイドセールスのフロー設計・構築

体験レッスンなどへの問い合わせや体験後フォローなど、本会員に入会して頂く為のインサイドセールスのフロー設計・構築・スタッフマネジメントを行います。

3 コールセンター業務全体のフロー設計・構築

コールセンター業務全体のフロー設計・構築

業務改善、エスカレーション対応など、部門全体の業務設計を行います。適所適材な人員配置など、ハードとソフトの双方の観点から全体をまとめあげます。

4 スタッフ、オペレータの指導・育成

スタッフ、オペレータの指導・育成

一定水準以上の品質を保つ為にスタッフ指導は欠かせません。コミュニケーションも大切にしながら適切な指導をお願いします。

5 KPIマネジメント、目標達成進捗マネジメント

KPIマネジメント、目標達成進捗マネジメント

全体の進捗管理はもちろんのこと、KGI、KPIを期間を設けて設計し成果を部門全体で追っていきます。そのリーダーがあなたです。

カスタマーと密に接する部署として、各スタジオ、講師、そして本社企画スタッフなどとの部門を横断した業務を進めるのがコールセンター。 事業全体を広い視野で見渡せるポジションであることから、当社にはSV出身の事業責任者が多くいます。

スタジオの全国展開や新事業の子会社展開など、当社は今まさに、積極的な事業拡大の途上。 特に音楽教室事業では、今後、リトミックなどの幼児教育分野を強化する計画があり、 そうした方面に興味がある方には様々なチャンスがあるはずです。

RECRUITMENT 企業・求人概要

募集背景 Background

“音楽”を起点に出会いと集いの場を創出し学びと趣味を活性化させ、地方創生まで起こしてしまおう。…そんな集団が、私たち『2nd Community』。当社の基幹事業は、全国に展開する音楽教室。 “楽器を手にしたことのない初心者が楽しめる音楽” というコンセプトを強みに「体験レッスン」などで新規アプローチを図る当社にとって、
コールセンターは営業戦略上の最重要ポジション。さらに、昨年の社名変更と本社移転に伴い、コールセンターの組織刷新も進行しています。

募集背景
募集背景

お願いしたい仕事の概要 Outline

コールセンター組織の再構築。SVとして、オペレーション・業務設計、インサイドセールス

カスタマーサポート、インサイドセールスを担うコールセンター部門の組織体制を新たに再構築させます。
成果を上げていく業務全体のフロー設計・構築などはもちろんのこと、誰もが一定水準のサービスを提供できるよう、組織全体の統括を仕組みと育成の観点から整えてください。

出してもらいたいValue Expected value

・音楽が好きな気持ちをカスタマーに共有していく
・問い合わせからの体験レッスン実施率・入会率アップ
・現行の業務フロー等の改善提案、実行
・カスタマーサポートスタッフのレベル向上

やりがい Rewards

カスタマーと密に接する部署として、 各スタジオ、講師、そして本社企画スタッフなどとの部門を横断した業務を進めるのがコールセンター。 事業全体を広い視野で見渡せるポジションであることから、当社にはSV出身の事業責任者が多くいます。

無理難題多々あるかと思いますが、マルチに事業を進めていくプロセスマネジメント力は大きく養えます。

この仕事で得られるもの Benefits

事業全体を理解し、顧客に一番近い存在として活躍する中で様々な力が得られます。①コミュニケーション・対応力②育成・マネジメントスキル③マーケティング力④ディレクション力

このミッションの
先にあるもの
Next career step

このミッションの
担当者
から見た社内の雰囲気
Colleagues

音楽好きが集まっていますが、アルバイトの選考においてもSPIを実施するなど、優秀な人材が集まっています。

音楽好きが集まっている職場です

音楽好きが集まっている職場です

あなたの音楽への気持ちを仕事に活かしてください。

あなたの音楽への気持ちを仕事に活かしてください。

会員様に音楽の楽しさを知っていただけることが喜び

会員様に音楽の楽しさを知っていただけることが喜び

音楽家や講師との会話は特徴的で楽しいものです

音楽家や講師との会話は特徴的で楽しいものです

出してもらいたいValue Expected value

・音楽が好きな気持ちをカスタマーに共有していく
・問い合わせからの体験レッスン実施率・入会率アップ
・現行の業務フロー等の改善提案、実行
・カスタマーサポートスタッフのレベル向上

やりがい Rewards

カスタマーと密に接する部署として、 各スタジオ、講師、そして本社企画スタッフなどとの部門を横断した業務を進めるのがコールセンター。 事業全体を広い視野で見渡せるポジションであることから、当社にはSV出身の事業責任者が多くいます。

無理難題多々あるかと思いますが、マルチに事業を進めていくプロセスマネジメント力は大きく養えます。

このミッションの
先にあるもの
Next career step

REQUIREMENTS 応募条件

応募資格

コールセンターSV経験またはカスタマーサポート・インサイドセールス経験のある方歓迎
【こんな経験を歓迎】
・新規開拓営業の経験
・新拠点立ち上げや業務フロー設計の経験
・新事業の開発やスタートアップの経験
・楽器演奏や音楽レッスンに関する知識・経験

職種名

SV(中途)

配属部署

雇用形態

正社員
試用期間:6ヶ月

年収

360万円 ~ 600万円

OTHER その他

勤務地

〒150--0033
東京都 渋谷区 猿楽町 11-6 サンローゼ代官山202

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給

休日/休暇

4週8休制 【休暇制度】・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇  シフト制 1日の実働時間 8時間00分 【シフト例】 10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00
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