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サービスと会員様を繋ぐ全ての入口の接点、『テレマーケティング(インサイドセールス)』

BUSINESS 事業内容

世界各地に一人でも多く、音楽を楽しく奏でるプレイヤーを創出させる。

世界各地に一人でも多く、音楽を楽しく奏でるプレイヤーを創出させる。

音楽学習事業 Education business

当社の根幹事業でもある音楽教室の運営。「Enjoy Your Sound」というメッセージが込められた社名のように、「音楽教室は楽しくない」というこれまでの常識を覆した当社独自のビジネスモデルを日々ブラッシュアップする為、現場×カスタマー×本部の三方向において、人でなければできない領域を常に思考し、 多業務をこなしながら根幹事業を牽引していきます。イベント企画・実施から、ビジネスモデルを派生させた子ども教室の運営など、新戦略と仕組み作りにも携わります。一人でも音楽を楽しむプレイヤーを創出させることに、ダイレクトに関わります。

JOB DESCRIPTION 仕事内容

<新規開拓・営業なし>お問合せ対応、入退会のご案内・日程調整業務/スタッフマネジメントまで

<新規開拓・営業なし>お問合せ対応、入退会のご案内・日程調整業務/スタッフマネジメントまで

最新技術と音楽を融合させ、リアルとWebの2方向からの音楽学習事業や参加型プラットフォームや音楽フェスの開催など「音楽教室は楽しくない」という、今までの常識を覆し、業界に革新を起こし続け急成長しています。テレマーケティング部門は、会員様を増やす為のキーとなるポジション。 それは基幹事業でもある音楽教室のテレマーケティングです。 窓口業務やクレーム対応ではなく”音楽を奏でてみたい”方に本当に最適と思える当教室を自信をもってお薦めする仕事です。 この魅力的コンテンツの最初の印象を決めプロモーター的存在となる仕事のため音楽に対する熱量が非常に大切です。

1 体験レッスン申込みに対する日程調整

体験レッスン申込みに対する日程調整

新規会員様からの問い合わせに対し、希望に副ったプランのご案内。 主に社会人の方がメインです。スタート時の楽器のプレゼントや補講レッスン無料など、要望を汲み取り最適な教室をご案内します。

2 当社サービスに対するお問い合わせへの対応

当社サービスに対するお問い合わせへの対応

会員様からの要望や、急な事情でのキャンセル対応など、店舗や講師と連携を図る事も重要な業務です。カスタマーサポート部門と連結して対応を行います。

3 体験レッスン未実施の方へのフォロー営業

体験レッスン未実施の方へのフォロー営業

体験レッスン未実施の方やお問い合わせ頂いた方へフォロー業務も行います。リスト管理を行い、定期的に滞りなくアプローチを図ります。この掘り起こしこそがこのテレマーケティングにおけるキーセクションです。

4 業務改善提案

業務改善提案

日常の業務を見直し、生産性アップや効率化はもちろん、会員様の満足度が高まるような改善を考え、実行に移していきます。

5 KPI、目標達成進捗のレポート

KPI、目標達成進捗のレポート

部署で掲げた目標に対して、日次・週次・月次と細かく進捗を管理。最終的な目標達成に向けて一丸となって取り組んでいきます。

テレマーケティングというと、オペレーター的な仕事を想像する方が多いかもしれません。2nd Communityがあなたにお任せする仕事は 、会社のコマではありません。 ベンチャー色の強い社風ということもあり、一人ひとりが会社を創っていく一員として、仕事において大きな裁量を持って取り組んでいます。

全社員が行動力や自主性をもって 行動している点が大きな特徴であり、お任せする業務もカスタマーとのやりとりだけでなく、SV業務や育成・マネジメントまでスキルや経験に応じて関わっていただきます。チームで協力しながら主体的に業務に取り組むことで、スキルアップに繋がっていきます。

RECRUITMENT 企業・求人概要

募集背景 Background

『Enjoy Your Sound』をすべての行動指針として、全国各地に様々な事業形態の音楽教室を展開している当社。ここ数年では音楽学習事業【EYS音楽教室】 の事業拡大とリトミック教育などの幼児教室、ダンススクール、など多岐に亘り事業を展開。組織体系も大幅に変化しています。社内体制の強化に伴い、メンバーを増員します。
現場の最前線で【EYS音楽教室】をはじめとする情報を 多くの人に認知・共感していただくためのキーパーソンとなるのがカスタマーサポートの存在です。 音楽が好き、人と接することや喜ばれることが好き。そんな音楽や人に対しての熱い想いと、 常に成長を目指して自主性を持って取り組める意欲を求めています。一緒に音楽の楽しさを伝えていきませんか。

募集背景
募集背景

お願いしたい仕事の概要 Outline

問い合わせい頂いたカスタマーに対する入会提案・日程調整業務/スタッフマネジメントまで

音楽を奏でてみたい方や当社取り扱うプロダクトを希望するカスタマーに、本当に最適と思える当教室を自信をもってお薦めする事が主となる業務です。、当社の事業を最速で理解できる職務であり、未経験の方でも、通常の業務フローは入社後研修(5日)で習得が可能です。細かなサポートは、適宜OJTにて学んでいただきます。前向きにご案内ができる商材を取り扱っているのもこの仕事における大きな魅力の一つです。

出してもらいたいValue Expected value

・体験レッスン実施率・入会率アップ
・会員数増加に向けたフォロー営業
・現行の業務フロー等の改善提案、実行
・テレマーケティングスタッフのレベル向上

やりがい Rewards

魅力的コンテンツの最初の印象を決めるプロモーター的存在です。 SV経験者をはじめ、元営業職、元アシスタント職など様々なメンバーが当社で活躍しています。成長企業ならではのレスポンスに加え、年齢、年次問わず提案自由度も高く、風通しも抜群。今後のポストやキャリアなども存分に目指していける環境です。20代~30代を中心とし、音楽好きな仲間が前向きに働いています。

社員数についての大幅な増加を考えていません。その分、マルチに業務を進行することが求められます。その分、プロセスマネジメント力など多くを鍛えられる環境です.

この仕事で得られるもの Benefits

事業全体を理解し、顧客に一番近い存在として活躍する中で様々な力が得られます。
①コミュニケーション・対応力 ②育成・マネジメントスキル ③マーケティング力 ④営業力

このミッションの
先にあるもの
Next career step

このミッションの
担当者
から見た社内の雰囲気
Colleagues

自分たちの事業やサービスに誇りを持ち、熱意をもって取り組んでいる仲間ばかりです。音楽好きが多く、音楽の話では大いに盛り上がります。共通の興味を持っているメンバーなのでとても働きやすいです。

OJTが主となりますが、その分コミュニケーションが活発です。

OJTが主となりますが、その分コミュニケーションが活発です。

自身をもっておすすめできるプロダクトがあることで、精神的な負担が軽減されています。

自身をもっておすすめできるプロダクトがあることで、精神的な負担が軽減されています。

会員様に音楽の楽しさを知っていただけることが喜び

会員様に音楽の楽しさを知っていただけることが喜び

音楽家や講師との会話は特徴的で楽しいものです

音楽家や講師との会話は特徴的で楽しいものです

出してもらいたいValue Expected value

・体験レッスン実施率・入会率アップ
・会員数増加に向けたフォロー営業
・現行の業務フロー等の改善提案、実行
・テレマーケティングスタッフのレベル向上

やりがい Rewards

魅力的コンテンツの最初の印象を決めるプロモーター的存在です。 SV経験者をはじめ、元営業職、元アシスタント職など様々なメンバーが当社で活躍しています。成長企業ならではのレスポンスに加え、年齢、年次問わず提案自由度も高く、風通しも抜群。今後のポストやキャリアなども存分に目指していける環境です。20代~30代を中心とし、音楽好きな仲間が前向きに働いています。

社員数についての大幅な増加を考えていません。その分、マルチに業務を進行することが求められます。その分、プロセスマネジメント力など多くを鍛えられる環境です.

このミッションの
先にあるもの
Next career step

REQUIREMENTS 応募条件

応募資格

【職種・業種未経験歓迎】社会人経験をお持ちの方/20代、30代が最前線で活躍中!

【具体的には】
■こんな経験を歓迎
・コールセンターでの業務の流れを把握している
・電話での新規営業(職種は問いません。)
・楽器演奏や音楽レッスンに関する知識・経験
・SV経験、マネジメント経験

配属部署

雇用形態

正社員
試用期間:6ヶ月

年収

360万円 ~ 500万円
月給30万円以上 ★経験・能力・年齢を考慮します ★みなし残業代(28h分/49,800円以上)含む・超過分別途支給

OTHER その他

勤務地

〒104--0061
東京都 中央区 銀座1丁目15-4

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給

休日/休暇

4週8休制 【休暇制度】・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇  シフト制 1日の実働時間 8時間00分 【シフト例】 10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00
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