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想いに寄り添い、顧客に安心と楽しみを増やしていく『カスタマーサポート』

BUSINESS 事業内容

世界各地に一人でも多く、音楽を楽しく奏でるプレイヤーを創出させる。

世界各地に一人でも多く、音楽を楽しく奏でるプレイヤーを創出させる。

音楽学習事業 Education business

当社の根幹事業でもある音楽教室の運営。「Enjoy Your Sound」というメッセージが込められた社名のように、「音楽教室は楽しくない」というこれまでの常識を覆した当社独自のビジネスモデルを日々ブラッシュアップする為、現場×カスタマー×本部の三方向において、人でなければできない領域を常に思考し、 多業務をこなしながら根幹事業を牽引していきます。イベント企画・実施から、ビジネスモデルを派生させた子ども教室の運営など、新戦略と仕組み作りにも携わります。一人でも音楽を楽しむプレイヤーを創出させることに、ダイレクトに関わります。

JOB DESCRIPTION 仕事内容

あなたは音楽が好きですか?その想いを、多くの方と共有しあえたら楽しいと思いませんか?カスタマーサポートは、EYS-STYLEとカスタマーをつなぐ架け橋。音楽を広めたいという熱い想いを、この仕事にぶつけてください。

あなたは音楽が好きですか?その想いを、多くの方と共有しあえたら楽しいと思いませんか?カスタマーサポートは、EYS-STYLEとカスタマーをつなぐ架け橋。音楽を広めたいという熱い想いを、この仕事にぶつけてください。

あなたの声や言葉から、EYS-STYLEのファンを増やしていく。 EYS-STYLEの基幹事業でもある音楽教室のカスタマーサポート業務をお任せします。会員様からの窓口対応やクレーム対応だけ行うのではなく 、”音楽を奏でてみたい”と考える方に、心から自信を持って音楽教室をお薦めしていく仕事です。EYS-STYLEのメソッドは、業界内外で注目を集めており、初心者でも安心して通うことができる教室を運営しています。あなたの声でお客様にその魅力をお伝えし、 事業成長に貢献していただけると嬉しいです。

1 お問い合わせ対応及び顧客フォロー

お問い合わせ対応及び顧客フォロー

会員様からの要望やキャンセル対応など、店舗と連携を図ります。また、お問い合わせをいただいた方に対して、体験レッスンのご案内などフォロー業務を行い入会に繋げていきます。

2 スタッフの育成・シフト管理

スタッフの育成・シフト管理

経験に応じて、カスタマーサポートスタッフへの業務フローのレクチャーやスキルアップのための育成、シフトの調整などもお任せします。

3 業務改善提案

業務改善提案

日常の業務を見直し、生産性アップや効率化はもちろん、会員様の満足度が高まるような改善を考え、実行に移していきます。

4 エスカレーション対応

エスカレーション対応

スタッフが回答できなかったり対応を判断できなかったりした場合は相談を受け、解決に向けて動いていただくこともあります。

5 KPI、目標達成進捗のレポート

KPI、目標達成進捗のレポート

カスタマーサポートというと、オペレーター的な仕事を想像する方が多いかもしれません。2nd Communityがあなたにお任せするカスタマーサポートの仕事は 、会社のコマではありません。 ベンチャー色の強い社風ということもあり、一人ひとりが会社を創っていく一員として、仕事において大きな裁量を持って取り組んでいます。全社員が行動力や自主性をもって 行動している点

カスタマーサポートというと、オペレーター的な仕事を想像する方が多いかもしれません。2nd Communityがあなたにお任せするカスタマーサポートの仕事は 、会社のコマではありません。 ベンチャー色の強い社風ということもあり、一人ひとりが会社を創っていく一員として、仕事において大きな裁量を持って取り組んでいます。

全社員が行動力や自主性をもって 行動している点が大きな特徴であり、お任せする業務もカスタマーとのやりとりだけでなく、SV業務や育成・マネジメントまでスキルや経験に応じて関わっていただきます。チームで協力しながら主体的に業務に取り組むことで、スキルアップに繋がっていきます。

RECRUITMENT 企業・求人概要

募集背景 Background

『Enjoy Your Sound』をすべての行動指針として、全国各地に様々な事業形態の音楽教室を展開している当社。ここ数年では音楽学習事業【EYS音楽教室】 の事業拡大とリトミック教育などの幼児教室、ダンススクール、など多岐に亘り事業を展開。組織体系も大幅に変化しています。この度社内体制の強化に伴い、メンバーを増員します。
現場の最前線で【EYS音楽教室】をはじめとする情報を 多くの人に認知・共感していただくためのキーパーソンとなるのがカスタマーサポートの存在です。 音楽が好き、人と接することや喜ばれることが好き。そんな音楽や人に対しての熱い想いと、 常に成長を目指して自主性を持って取り組める意欲を求めています。一緒に音楽の楽しさを伝えていきませんか。

募集背景
募集背景

お願いしたい仕事の概要 Outline

カスタマーサポートとして、お問い合わせ対応、顧客フォロー、スタッフマネジメントまで幅広く担当していただきます。

カスタマーと社内スタッフの連携を図る潤滑油であり、当社の事業を最速で理解できる職務をお任せします。未経験の方でも、通常の業務フローは入社後研修(5日)で習得が可能です。細かなサポートは、適宜OJTにて学んでいただきます。前向きにご案内ができる商材を取り扱っているのもこの仕事における大きな魅力の一つです。

出してもらいたいValue Expected value

・音楽が好きな気持ちをカスタマーに共有していく
・問い合わせからの体験レッスン実施率・入会率アップ
・現行の業務フロー等の改善提案、実行
・カスタマーサポートスタッフのレベル向上

やりがい Rewards

お客様に寄り添い、対応を行うという点は一般的なカスタマーサポートと同じ。自分の対応が誰かの背中を押したり、不安や悩みを解消したりと、お役に立てる喜びを感じられます。さらにはスクールの紹介という業務もあります。体験レッスンの実施率や会員数の獲得など、全員で数字目標も持って取り組んでいるので、対応方法などをみんなで工夫し結果が出たときには達成感を味わえるでしょう。

かなり話題性の高い音楽教室です。「楽器のない初心者には、楽器をプレゼント」 「仕事等での急なキャンセルにも、無料補講」など、カスタマーにとっての様々な”あったらいいな”を取り入れているので、とにかくお薦めしやすい!わかりやすい魅力があるので、自信を持ってご案内できます。

この仕事で得られるもの Benefits

事業全体を理解し、顧客に一番近い存在として活躍する中で様々な力が得られます。
①コミュニケーション・対応力 ②育成・マネジメントスキル ③マーケティング力 ④ディレクション力

このミッションの
先にあるもの
Next career step

このミッションの
担当者
から見た社内の雰囲気
Colleagues

自分たちの事業やサービスに誇りを持ち、熱意をもって取り組んでいる仲間ばかりです。音楽好きが多く、音楽の話では大いに盛り上がります。共通の興味を持っているメンバーなのでとても働きやすいです。

OJTが主となりますが、その分コミュニケーションが活発です。

OJTが主となりますが、その分コミュニケーションが活発です。

自身をもっておすすめできるプロダクトがあることで、精神的な負担が軽減されています。

自身をもっておすすめできるプロダクトがあることで、精神的な負担が軽減されています。

会員様に音楽の楽しさを知っていただけることが喜び

会員様に音楽の楽しさを知っていただけることが喜び

音楽家や講師との会話は特徴的で楽しいものです

音楽家や講師との会話は特徴的で楽しいものです

出してもらいたいValue Expected value

・音楽が好きな気持ちをカスタマーに共有していく
・問い合わせからの体験レッスン実施率・入会率アップ
・現行の業務フロー等の改善提案、実行
・カスタマーサポートスタッフのレベル向上

やりがい Rewards

お客様に寄り添い、対応を行うという点は一般的なカスタマーサポートと同じ。自分の対応が誰かの背中を押したり、不安や悩みを解消したりと、お役に立てる喜びを感じられます。さらにはスクールの紹介という業務もあります。体験レッスンの実施率や会員数の獲得など、全員で数字目標も持って取り組んでいるので、対応方法などをみんなで工夫し結果が出たときには達成感を味わえるでしょう。

かなり話題性の高い音楽教室です。「楽器のない初心者には、楽器をプレゼント」 「仕事等での急なキャンセルにも、無料補講」など、カスタマーにとっての様々な”あったらいいな”を取り入れているので、とにかくお薦めしやすい!わかりやすい魅力があるので、自信を持ってご案内できます。

このミッションの
先にあるもの
Next career step

REQUIREMENTS 応募条件

応募資格

職種・業界未経験歓迎/社会人経験をお持ちの方/20代、30代活躍中
<歓迎要件>
・コールセンターでの業務の流れを把握している

職種名

カスタマーサポート(中途)

配属部署

雇用形態

正社員
試用期間:6ヶ月

年収

360万円 ~ 500万円
月給30万円以上 ★経験・能力・年齢を考慮します ★みなし残業代(28h分/49,800円以上)含む・超過分別途支給

OTHER その他

勤務地

〒104-0061
東京都 中央区 銀座1-15-4 銀座一丁目ビル3F

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給

休日/休暇

4週8休制 【休暇制度】・夏季休暇・年末年始休暇・慶弔休暇  シフト制 1日の実働時間 8時間00分 【シフト例】 10:00~19:00、11:00~20:00、12:00~21:00
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